Servicedesk Engineer

Je wordt lid van Academic Software, het softwareteam van de Signpost Group, dat een uniek platform levert voor studenten/onderzoekers op school. Academic Software fungeert als tussenpersoon voor de aankoop van softwarelicenties (zoals Microsoft en Adobe) en biedt een online softwareportaal met meer dan 1200 softwaretitels voor het middelbaar en hoger onderwijs.

We zijn momenteel op zoek naar een Servicedesk Engineer om onze groei te ondersteunen en ons ondernemende, dynamische team te versterken.

Hoe ziet jouw dag eruit als Servicedesk Engineer?

Als Servicedesk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je richt je op hun ondersteuning en helpt hen met allerlei vragen over het gebruik van onze producten. Je hebt voornamelijk contact met onze eindgebruikers die praktische vragen hebben over licenties, downloads, inloggegevens, installatiehulp, advies geven, ondersteuning optimaliseren, helpen bij het bouwen van softwaretegels, scripting en vele andere veelzijdige ondersteunende activiteiten.

Als jouw hulp het probleem van de klant niet oplost, verwijs je hen door naar de juiste afdeling binnen de Signpost Group (bijvoorbeeld het introduceren van trainingen, toewijzen van hardwareproblemen, ontlasten van digitale vragen).